Das Beste aus der Online-Beratung – jetzt auch als Buch

Kaufmännischer Verband und KV Zürich Business School lancieren Ratgeber «LEBEN, LERNEN, LIVE»

• Umfassendes Beratungsverständnis
• Guter Rat, gar nicht teuer
• Für alle zugänglich
• LEBEN LERNEN LIVE – das Beste aus der Online-Beratung
• Bunter Fragenstrauss
• Persönlich: die beiden Autoren
• Interview mit Dr. Henry Goldmann, Leiter Online-Beratung

Wie reagieren, bei Mobbing im Geschäft? Schwanger und noch in der Lehre – was nun? Und überhaupt: Was bewegt die Jugend von heute? Antworten auf diese und andere Fragen liefert der neue Ratgeber «LEBEN LERNEN LIVE» der beiden Autoren Dr. Henry Goldmann und Dr. Ueli Vogel-Etienne. Auf 300 Seiten präsentieren sie die besten Fragen und Antworten aus acht Jahren Online-Beratung an der KV Zürich Business School. Herausgegeben wird der Ratgeber vom Kaufmännischen Verband Zürich aus Anlass seines 150-Jahr-Jubiläums in diesem Jahr. Das Buch ist ab August beim Lehrmittelverkauf der KVZBS erhältlich.

Umfassendes Betreuungsverständnis

Die KV Zürich Business School legt nicht nur Wert auf eine erstklassige fachliche Ausbildung ihrer 4'200 Lernenden, auch für ihr Wohlergehen und ihre persönliche Entwicklung tut die Traditionsschule einiges. Seit Jahren betreibt die KVZBS die «Beratung über Mittag», wo Lernende ohne Voranmeldung während einer Mittagsstunde bei einer Psychologin oder einem Psychologen ihre Probleme in geschütztem Rahmen diskutieren können. Die Beratung ist form- und kostenlos und untersteht der ärztlichen Schweigepflicht. Trotzdem zeigte sich, dass die mentale Hürde, die Beratung bei besonders schwerwiegenden und intimen Problemen in Anspruch zu nehmen, für die Jugendlichen oft noch zu hoch ist. So entstand vor acht Jahren die Idee einer anonymen Online-Beratung.

Guter Rat, gar nicht teuer

Was damals als Pilotprojekt an der KV Zürich Business School begann, hat sich inzwischen zu einer wichtigen Anlaufstelle entwickelt, die heute allen 5'000 KV-Lernenden im Kanton offen steht. Dass das Projekt an der KVZBS entwickelt wurde, hat Gründe. Als grösste Berufsschule der Schweiz verfügte die Schule über die nötigen finanziellen und personellen Ressourcen, um ein so aufwändiges Vorhaben erfolgreich zu realisieren. Über 300 Stunden und eine längere Testphase waren nötig, bis die Online-Beratung im August 2003 eingeführt werden konnte. Das Angebot stiess von Beginn an auf reges Interesse. Seither beantwortet das Expertenteam aus Psychologen, Ärzten und Anwälten die vielfältigen Fragen der Jugendlichen – einfühlsam, lebensnah und natürlich kostenlos.

Für alle zugänglich

Heute verzeichnet die Website monatlich 1’500 bis 2'000 Clicks. Von den durchschnittlich 10 bis 15 Fragen, die pro Monat bei Beratungsteam eingehen, stammen zwei Drittel von jungen Frauen, ein Drittel von jungen Männern. Alle Fragesteller sind zwischen 16 und 20 Jahre alt. Die Fragen verteilen sich auf die Themenbereiche «Schule und Lehrgeschäft» (40 Prozent), «Liebe, Sexualität, Verhütung» (40 Prozent) sowie «Beziehung, Freundschaft, Familie» (10 Prozent). Die restlichen 10 Prozent der Fragen fallen unter die Rubriken «Gesundheit/Krankheit» sowie «Dies und Das». Die gestellten Fragen und Antworten können ohne Einschränkungen eingesehen werden (www.kv-onlineberatung.ch/).

LEBEN LERNEN LIVE – das Beste aus der Online-Beratung

«Leben Lernen Live» präsentiert die besten Fragen und Antworten aus acht Jahren Online-Beratung – thematisch gegliedert in die vier Kapitel: Schule – Lehrgeschäft, Liebe – Sexualität, Freundschaft – Familie, Gesundheit – Krankheit und Diverses. Der Ratgeber richtet sich an Jugendliche ebenso wie an Eltern, Lehrende und alle, die wissen wollen, was die Jugend heute bewegt. Herausgegeben wird das Buch vom Kaufmännischen Verband Zürich aus Anlass seines 150-jährigen Bestehens. KV-Lernende können den Ratgeber ab dem 22. August beim Lehrmittelverkauf der KVZBS erwerben oder über www.kvz.ch direkt beim KV Zürich bestellen. Club-Mitglieder (20er-, 40er-, 60er-Club) erhalten das Buch zum Spezialpreis von CHF 14.50.-. KVZ-Mitglieder bekommen den Ratgeber für CHF 22.50.-, Nicht-Mitglieder können ihn zum regulären Preis von CHF 29.80.- beziehen.

Interview mit Dr. Henry Goldmann, Leiter der Online-Beratung

Herr Goldmann, was war die heikelste Frage, die Sie bisher beantworten mussten?
Das war, als ein Mädchen mit den Anzeichen einer beginnenden Schizophrenie schrieb: dass es Vorgänge in ihrem Kopf, in ihrem Erleben und in ihrem Verhalten gibt, die für sie selber und für ihre Bekannten unverständlich, fremd sind. Wir motivierten sie, die «Spezialsprechstunde zur Früherfassung von Psychosen» an der psychiatrischen Universitätsklinik aufzusuchen, ohne ihr aber noch mehr Angst zu machen; denn es konnte genau so gut eine vorübergehende, harmlose Störung in der späten Pubertätsphase sein!

Wie gehen Sie vor, wenn eine solche Frage kommt?
Entscheidend ist, dass wir ein gut funktionierendes Team von Spezialisten sind. Jede online gestellte Frage kommt zuerst automatisch auf meinen Bildschirm. Rückfragen können wir nicht stellen, die Fragesteller bleiben anonym. Das System verlangt nur gerade die Eingabe von Alter und Geschlecht. Wenn ich die Frage gesehen habe, entscheide ich, an wen von unserem Team ich die Frage weiterleite: an unsere Psychologin oder an die Ärztin oder an den Rechtsanwalt. Die Frage dieses Mädchens ging weiter an die Ärztin und an die Psychologin. Innert weniger Tage erhielt ich eine Antwort. Die stellte ich dann sprachlich und inhaltlich zusammen und publizierte sie online.

Wie lange dauert es, bis eine Fragestellerin die Antwort im Internet lesen kann?
Unser Ziel ist: innert sieben Tagen. Aber bei schwierigen Fragen klappt das nicht immer. Die Qualität der Antwort ist für uns wichtiger als die Schnelligkeit. Wir sind also definitiv keine Soforthilfe. Dafür gibt es die entsprechenden Telefonnummern: Tel. 147 oder über www.notfallnummern.ch.

Von wem kommen die Fragen?
Die kommen definitiv häufiger von jungen Frauen als von jungen Männern! Das Verhältnis ist etwa 2 : 1. Generell ist zu sagen: Nur Lernende der KV-Schulen des Kantons Zürich können selber Fragen stellen, das sind rund 5’000 junge Erwachsene. Aber jeder Mann/jede Frau kann die Fragen und Antworten auf unserer Website lesen und profitiert so indirekt ebenfalls vom Fachwissen des Beraterteams.

Keine andere Berufsschule der Schweiz hat eine eigene Online-Beratung. Warum gerade die KV-Schulen des Kantons Zürich?
Weil wir einerseits als erste diese Idee entwickelten: eine anonyme Online-Beratung für die eigene Schülerschaft und weil wir andererseits als grösste Berufsschule der Schweiz die nötigen Mittel aufbringen konnten, um ein so aufwändiges Projekt umzusetzen. Das ganze startete vor 8 Jahren an der KV Zürich Business School. Da gab es und gibt es heute noch ein Live-Beratungsangebot für Lernende: «Die Beratung über Mittag». Mir war aber schon immer klar: Eine gewisse Hemmschwelle bleibt vorhanden, speziell für sehr persönliche und intime Probleme aus dem Familien- und aus dem Liebesleben. Da lag die Idee einer niedrigschwelligen, anonym zugänglichen Internetberatung auf der Hand. Aber die Realisierung einer solchen Idee: technisch, personell und finanziell, ist äusserst aufwändig und war eben nur an einer so grossen Schule wie der KV Zürich Business School mit 4000 Lernenden und 200 Lehrenden, möglich. Aber schon bald nach der Aufschaltung schlossen sich die anderen KV-Schulen des Kantons (mit Ausnahme von Winterthur) dem Konzept an, so dass daraus die Online-Beratung der KV-Schulen des Kantons Zürich wurde.